L’importance du ménage entre chaque location – et surtout lors de la remise en état initiale

cyrilpriolo
il y a 7 jours
8 min de lecture

Dans le secteur de la location courte durée, notamment sur Airbnb, les attentes des voyageurs et des propriétaires sont de plus en plus élevées. Parmi les critères les plus sensibles, la propreté et le ménage arrivent systématiquement en tête. Si une propriété peut séduire par son emplacement, sa décoration ou ses équipements, elle peut aussi voir sa réputation ruinée à cause d’un ménage insuffisant.

Et ce n’est pas un détail : aujourd’hui, un commentaire mentionnant un problème de propreté peut suffire à faire chuter la note moyenne d’un logement, voire à faire fuir les futurs locataires. C’est pourquoi il est impératif de considérer le ménage comme un pilier central de toute gestion de propriétés efficace, afin de garantir la qualité et la satisfaction des clients.

La propreté : le critère le plus commenté (et le plus redouté)

Que ce soit sur Airbnb, Abritel, Booking.com ou tout autre plateforme, la propreté et le ménage sont parmi les premiers critères de notation et de satisfaction des hôtes. Les voyageurs, qu’ils soient de passage pour une nuit ou en vacances pour plusieurs jours, veulent entrer dans un logement impeccable, bénéficiant de services professionnels de nettoyage, qui leur donne confiance dès les premières secondes.

Contrairement à la taille d’un logement, à sa vue, ou à son agencement (qui sont parfois des compromis acceptés), le manque de propreté n’est jamais excusable. Un entretien insuffisant, utilisant de mauvais produits, peut se traduire par des poussières, cheveux, traces sur les miroirs ou sanitaires mal nettoyés, autant de signaux négatifs qui vont entacher l’expérience globale.

Un seul commentaire du type « logement sale à l’arrivée » ou « ménage très moyen » peut suffire à dissuader de nombreux voyageurs et réduire les réservations. À l’inverse, une mention récurrente de la propreté dans les avis positifs est un puissant levier de confiance, augmentant ainsi les revenus et la rentabilité des propriétaires. C’est donc un investissement stratégique, pas une dépense accessoire.

Pour atteindre un niveau de qualité constant, il est également recommandé d’instaurer des contrôles périodiques systématiques sur l'état de propreté et de fonctionnement du logement entre les réservations, en collaboration avec une conciergerie ou une équipe de gestion professionnelle, pour éviter tout oubli ou problème persistant. Ces vérifications garantissent que chaque détail est adressé avant l’arrivée des prochains locataires.

La remise en état initiale : un départ déterminant

Lorsque l’on prend en gestion un nouveau logement ou qu’un propriétaire débute dans la location courte durée, la toute première étape essentielle est la remise en état initiale. Ce n’est pas un simple nettoyage de surface : c’est une remise à niveau complète du bien, réalisée par une équipe de nettoyage professionnel, avec un objectif clair : offrir une expérience irréprochable dès le premier locataire et garantir la satisfaction des hôtes.

Pourquoi cette étape est cruciale ?

Elle conditionne les premières impressions. Le premier locataire est aussi le premier à laisser un commentaire. Et sur des plateformes très sensibles à la réputation, ces premiers avis vont jouer un rôle fondamental dans l’algorithme de classement et la confiance des futurs voyageurs, impactant directement la rentabilité des locations.
C’est une phase d’ajustement. La remise en état permet de détecter les petites réparations, les manques d’équipement, les soucis de finition que le propriétaire peut ignorer. Un four mal nettoyé, un rideau de douche moisi, un aspirateur en panne… ces éléments peuvent être corrigés à temps avant qu’ils ne deviennent un motif de réclamation, garantissant la satisfaction des clients.
C’est un investissement, pas une charge. Un ménage approfondi, réalisé par des professionnels, va poser les bases d’un calendrier de location fluide, sans mauvaise surprise. Il permet également d’optimiser les temps d’intervention entre chaque réservation à venir, car tout est déjà en ordre, améliorant ainsi la gestion des locations saisonnières.
Dans le cadre de la remise en état initiale, il est conseillé de laisser des consignes claires aux agents de ménage ou aux professionnels de la conciergerie engagés pour s’assurer que les tâches spécifiques comme vider les appareils électroménagers ou faire le repassage du linge de lit sont effectuées correctement.

Les points clés à ne surtout pas négliger lors du ménage

Un bon ménage de location courte durée, effectué par un service professionnel, ne se limite pas au passage de l’aspirateur ou au changement des draps. Il s’agit d’un nettoyage en profondeur, rigoureux et systématique, qui passe par plusieurs étapes indispensables :

Nettoyage complet des zones souvent oubliées :

Dessous de lits, canapés et meubles : poussières et objets oubliés s’y accumulent rapidement.
Placards et tiroirs : souvent négligés, ils doivent être vidés et nettoyés avec soin par des professionnels.
Sanitaires et salle de bains : calcaire, joints, robinets, pommeaux de douche, abattants WC – tout doit briller grâce à des produits de nettoyage professionnels.
Vitres et miroirs : des traces visibles peuvent gâcher l’impression globale.
Électroménager : le four, le micro-ondes, le frigo, le grille-pain, la cafetière doivent être impeccables, assurant une propreté irréprochable.

Vérification des équipements :

Ustensiles de cuisine : propres, en bon état, complets, garantissant la qualité des services fournis.
Vaisselle : pas de résidus, pas d’objets ébréchés ou écaillés, assurant une présentation impeccable pour les clients.
Équipements de confort : TV, Wi-Fi, chauffage, ventilateur, machine à laver, etc., doivent être testés pour garantir une expérience optimale des invités.
Linge : serviettes, draps, torchons doivent être lavés, repassés si besoin, et bien présentés, assurant une satisfaction maximale des locataires.

Réparations et ajustements :

Changer une ampoule grillée, afin de garantir un environnement sûr et confortable pour les invités.
Fixer une étagère bancale, évitant ainsi tout désagrément pour les locataires.
Remplacer un rideau abîmé, perfectionnant l’apparence et la fonctionnalité de la propriété.
Retirer les éléments personnels du propriétaire si le logement est destiné à la location, assurant une expérience neutre et agréable pour les clients.

Pour s'assurer que toutes les étapes du ménage soient suivies correctement, une check-list est particulièrement utile : elle peut inclure des tâches précises comme ouvrir les fenêtres pour renouveler l’air du logement ou désinfecter les poignées de portes, incluant l’utilisation de produits de nettoyage professionnels, et ainsi garantir une efficacité maximale.

Un facteur clé pour obtenir des commentaires 5 étoiles

Sur les plateformes de location comme Airbnb, les commentaires des hôtes jouent un rôle immense dans la décision des futurs voyageurs. Et parmi les critères systématiquement évalués, la propreté est souvent le premier cité. Obtenir des commentaires 5 étoiles sur le ménage et la propreté permet :

D’améliorer la note globale du logement, renforçant la satisfaction des clients,
De générer une meilleure visibilité dans les classements de recherche,
De rassurer les futurs locataires,
De réduire les demandes de remboursement ou les litiges.

À l’inverse, un seul avis mentionnant un manque de ménage peut déclencher une spirale négative :

Moins de réservations → Moins de revenus → Moins d’investissements dans l’**entretien** → Davantage de critiques.

Un cercle vicieux qu’il est très difficile d’inverser.

Inclure des informations sur l’utilisation de produits de nettoyage écologiques peut être un plus pour la saisonnière. Cela permet non seulement de respecter l’environnement mais également de répondre aux attentes de voyageurs sensibles aux démarches écoresponsables, ce qui peut contribuer à une meilleure image du logement et augmenter la rentabilité.

Travailler avec une équipe de ménage fiable et formée : un atout stratégique

Entre les changements de dernière minute, les voyageurs qui partent en retard, et les arrivées rapprochées, le calendrier d’une location courte durée peut vite devenir un casse-tête. C’est pourquoi s’entourer d’une équipe de ménage fiable, réactive et bien formée, ou d’une conciergerie professionnelle, est absolument essentiel.

Une bonne équipe permet :

De gérer les imprévus sans stress,
D’assurer une qualité constante, même en haute saison,
De communiquer facilement sur l’état du logement,
D’agir rapidement si un dégât ou un oubli est détecté, garantissant ainsi la satisfaction des locataires.

Certaines conciergeries ou gestionnaires utilisent même des outils numériques pour suivre les plannings de ménage, avec checklists numériques, photos après intervention, et suivi de l’état des stocks (savon, papier toilette, capsules de café…), assurant ainsi une gestion efficace et optimisée.

Former régulièrement son équipe

Il est recommandé de former régulièrement les agents de ménage, ou les personnes en charge de la conciergerie, aux spécificités de la location courte durée, qui diffèrent du ménage classique :

Le sens du détail,
La rapidité d’exécution,
L’organisation de l’espace,
La gestion des imprévus de manière professionnelle.

Une équipe bien encadrée permet d’assurer une expérience client homogène, peu importe la période ou le volume de rotations. Cela contribue à la satisfaction des clients et à l’optimisation de la rentabilité des locations saisonnières.

Pour les logements avec extérieurs, il est conseillé de vérifier également des points spécifiques tels que l’entretien des meubles de jardin, le nettoyage du barbecue et même l’arrosage des plantes si nécessaire, pour offrir un cadre accueillant à tout moment et améliorer l’**expérience** des invités.

Conseils pratiques pour une gestion du ménage efficace

Mettre en place une checklist précise, pièce par pièce, en incluant les services de ménage nécessaires.
Documenter les interventions avec des photos.
Faire une vérification ponctuelle surprise pour garantir la qualité.
Prévoir des créneaux de remise en état plus longs entre deux locations, notamment après un long séjour pour optimiser la gestion des revenus.
Prévoir des temps d’entretien préventif réguliers (vitres, rideaux, joints, lessivage des murs...).
Instaurer un canal de communication fluide entre les équipes ménage et la personne en charge de la gestion (WhatsApp, app métier, etc.).
Prévoir un double jeu de linge, pour ne jamais être pris au dépourvu.
Responsabiliser les locataires avec une liste de consignes de départ, afin de leur rappeler d’effectuer des tâches simples comme vider le réfrigérateur, nettoyer la vaisselle ou rassembler le linge.

A retenir : propreté irréprochable = rentabilité durable

Le ménage est bien plus qu’une simple tâche logistique dans la location courte durée. C’est un levier de satisfaction client, un facteur de fidélisation, et un critère central pour obtenir des avis positifs. Un logement parfaitement propre, maintenu par un service de ménage professionnel, inspire confiance, facilite la réservation et assure une meilleure visibilité sur les plateformes, améliorant ainsi la rentabilité.

La remise en état initiale, en particulier, est l’acte fondateur d’une bonne gestion. Elle mérite d’être pensée comme un investissement stratégique, capable de générer des retours rapides et durables, et d’optimiser la rentabilité des propriétés en location courte durée.

FAQ

Pourquoi est-il important de faire le ménage ?

Faire le ménage est crucial pour maintenir la santé. Il élimine les microbes, les allergènes, et réduit les risques d'épidémie. Un environnement propre protège contre les bactéries et les virus, améliorant ainsi le bien-être général .

Quel est le forfait ménage pour une location saisonnière ?

Les forfaits ménage pour locations saisonnières varient selon la surface : environ 30-40€ pour un studio/T2 (2-3h), 60€+ pour des logements plus grands. Les prix incluent nettoyage standard, linge et vérification du logement, avec des tarifs horaires entre 20-30€ selon la prestation et la localisation.

Quel est le tarif horaire d'un ménage en conciergerie ?

Les tarifs horaires pour le ménage en conciergerie varient généralement entre 15€ et 25€ en direct, selon les sources . Certaines conciergeries spécialisées facturent 25€/HT à 32€ de l'heure , avec des forfaits selon la taille du logement.

Quels sont les avantages et les inconvénients d'une location de courte durée ?

Les avantages d'une location de courte durée incluent des revenus potentiels plus élevés et une flexibilité pour les propriétaires, ainsi que plus d' espace et de confort pour les locataires. Cependant, elle peut entraîner une usure plus rapide du bien et nécessite souvent plus de gestion.